永定：10分钟到现场 “城管110”架起百姓连心桥

永定新闻网讯（童开梅 熊川）为有效提高城市管理水平，打造符合旅游城市形象的城市环境，永定区城市管理局抓住“堵点”“痛点”“难点”问题，将城市管理执法体制改革作为推进城市转变发展方式的重要抓手，通过成立城管“110”和网格化城市管理，架起了政府与百姓的连心桥。

永定城区沿河路南门桥附近一下水道受近期暴雨影响出现了堵塞，影响了过路车辆安全”。”6月11日，永定“城管110”应急指挥中心接到群众来电。10分钟后，该指挥中心调度的市政设施抢修队便已到达事故现场，进行应急处置，很快这一问题就得到了解决。

“城管110应急指挥中心在接到诉求后，能够快速反应、及时处置，不仅提高了城市管理效率和水平，又能让我们老百姓参与城市管理，实现了城市管理共建共治共享。”永定市民赖炎添说。

为了确保城市管理实现“一呼百应，接诉即办”，去年，永定区城市管理局制定了网格化精细化管理制度，并开通了“城管110指挥中心”服务热线，配专人应急值守，一旦接到群众诉求，城市管理局执法人员变身网格员对号入座，能够现场化解的迅速化解，不能现场化解的由网格中队协调化解，做到“人在网中走，事在格上办”，形成城市管理的工作合力。

“将我们城区范围划分为三格的网格片区，三个中队实行分片包干，将人员下沉到基层，压实基层基础，推进城市精细化管理，实现一人多能，一人多职的管理局面。”永定区城市管理局执法大队教导员沈祥安表示。

永定“城管110”的快速调度和响应机制，形成了横向部门广泛联动、纵向层级快速响应、政府社会共同参与的城市管理格局，弥补了以往缺少制度管理的缺陷，永定“城管110”成立仅半年时间，共接到热线电话151个，现场疏导化解矛盾纠纷50多件，办结率100%。

“以往即便在城管部门内部，不同的部门在人员和资源调配中面临较多程序，解决群众诉求迟缓的现象时有发生，甚至久拖不决，现在通过网格化精心管理这张网来综合调度，实现‘集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办’，大大提升了民生诉求事项的处置效率。”永定区城市管理局局长林茂月说。