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永定圆满解决一起送检合格水泥引起的消费纠纷

原创作者:刘琦 谢易玲 李翀翀 来源:永定新闻网 编辑:吴丽仙 2017-07-13 16:48
“多亏了你们的不懈调解,我才能获赔6吨水泥,真是太感谢了!”日前,消费者苏先生握着永定区市场监管局抚市监管所执法人员的手感慨万千。 原来,苏先生由于家里自建房需要用水泥,于今年3月4日至4月24日期间分三次 ..

“多亏了你们的不懈调解,我才能获赔6吨水泥,真是太感谢了!”日前,消费者苏先生握着永定区市场监管局抚市监管所执法人员的手感慨万千。

原来,苏先生由于家里自建房需要用水泥,于今年3月4日至4月24日期间分三次从永定区抚市镇某水泥经销商处购买了某品牌的水泥11.5吨。可是没想到使用后发现水泥凝固性和弹性差,随便一敲,水泥就碎开。苏先生怀疑水泥有质量问题,便找到经销商协商要求理赔,但被经销商拒绝。经多次协商无果后,苏先生只好拨打12315投诉电话寻求帮助。

接到投诉后,永定区市场监管局抚市监管所执法人员立即召集双方了解事情经过。经调查了解,苏先生反映的情况确实存在,但是经销商也有合法的进货渠道和完整的进销货台账,因此该批次水泥是否真有质量问题肉眼无法判断。鉴于双方当事人各执一词,互不相让,执法人员建议双方当事人对尚未使用的水泥进行抽样送检。

经送检,检验报告显示该水泥样品符合标准要求,不存在质量问题。对此结果,苏先生显然不接受,坚持认为检验结果不准确,水泥一定存在质量问题,要求被诉方在相关记录上签字确认。经销商觉得苏先生胡搅蛮缠,明明检验报告显示水泥质量符合标准,凭什么要求自己在相关记录上签字?自己根本不需要承担任何赔偿,双方针尖对麦芒,调解一再陷入僵局。

本着对消费者负责的态度,抚市监管所执法人员又前后10多次召集双方进行沟通调解,解释相关的法律法规,并做双方的思想疏导工作。经过不懈的努力,最终经销商与厂家沟通后,同意出于社会责任赠送苏先生同品牌水泥6吨,并承担相关的运输费用,也愿意安排专业的技术人员对苏先生自建房的水泥使用提供技术指导。

一场历时近2个月的水泥消费纠纷,最终获得圆满解决,为消费者挽回经济损失五千余元。

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