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永定公安分局:110接警员背后的酸甜苦辣

原创作者:熊东平 来源:永定新闻网 编辑:吴丽仙 2018-01-10 17:48
永定新闻网讯(熊东平)在群众眼中,“110”似乎无所不能,无论在生活中遇到什么麻烦,第一反映就是拨打110。因此,“110”常被群众称为“生命线”,而在背后的接警员们,就是这条生命线上的守护者。在第32个“110宣 ..

永定新闻网讯(熊东平)在群众眼中,“110”似乎无所不能,无论在生活中遇到什么麻烦,第一反映就是拨打110。因此,“110”常被群众称为“生命线”,而在背后的接警员们,就是这条生命线上的守护者。在第32个“110宣传日”,让我们一同走近龙岩市公安局永定分局日夜奋斗在一线的接警员,听听她们的心里话,一起感受她们的酸甜苦辣。

黄东娣:有110在,人民的平安就会在!


龙岩市公安局永定分局指挥中心接警员 黄东娣

转眼,在110指挥中心工作已是第15个年头,这里留下了我最美好的青春时光,我在这里成长、收获,也在这里心酸、无奈。常常因为得到报警人的肯定而感到开心,也会在受到无故谩骂和骚扰时委屈难过,最初工作时的豪情热血似乎已被消磨殆尽,却又在每天清晨醒来时斗志满满,或许这是人生所必需经历的一个阶段吧,属于我,也属于每一位110接警员。

在常人看来,110接警员就是简单的“传声筒”,而我却不以为然。110是掌握社会治安状况和人民群众期盼的源头和重要渠道,随着人民群众对110更加熟知和依赖,对110的期望值也越来越高,接警员的反应和态度直接影响到公安机关的整体形象,对我来说,这里不仅是一个服务平台,更是一个作战平台。大到凶杀、抢劫等人命关天的大案,小到夫妻吵架、邻里纠纷等芝麻绿豆的琐事,稍有丝毫懈怠和思想麻痹,就可能造成难以消除的影响和无法弥补的损失。所以,我总是时刻提醒自己,在岗位上要时刻保持高度的敏锐性和责任感,时刻站在报警人的角度,充分了解他们最迫切、最希望解决的问题,做到“零差错”、“零失误”,绝不能因自己的麻痹大意,而造成对重要警情的错误判断,影响警情处置。

在这日复一日、年复一年的接警工作中,我在电话这头听到过许多或焦急或恐惧或迷茫的声音,每当我拿起电话说起熟悉的那句“您好,这里是永定分局110指挥中心”的时候,我相信电话那头的人心里一定在说:真好,有110在!人民的平安就会在!

        林淑娟:与110在一起,携手共创平安!

龙岩市公安局永定分局指挥中心接警员 林淑娟

我参加110接警工作已经3年了,在这期间,我和同事共同经历了各种“风风雨雨”,遇到过许多形形色色的报警人,有的人把110当成生命之线,不到万不得已,或许这辈子都不会拨打这个号码;有的人把110当成发泄情绪、诉说苦闷的对象,把接警员呼之即来,挥之即去。说不怨不恼,是假的,有时也会因为情绪控制的不到位,与一些急躁的报警人发生轻微的语言冲突,我也感到十分委屈,但我却丝毫没有动摇过坚守的这份信念,并随着工作时间的增长,从最初接电话时因为害羞说不出打招呼的开场白,到现在能够熟练的与报警人沟通,我感受到自己每天所取得的进步,我渐渐地改正了自己缺点,学会了更好的控制情绪,不管报警人多么急躁,都坚持冷静处理,尽最大的努力帮助他们解决问题。

经过这3年的岗位历练,我觉得一名合格的接警员,仅仅学会规范用语、接好每一个报警求助电话是不够的,还需要有良好的综合素质。首先,要学会换位思考,将每位报警人都当作自己的亲人,多些宽容与理解,用亲切的态度和话语去感染、感动报警人,以自己的真诚换取群众的理解和支持。同时,要强化学习和实践,做到勤练听功、问功、记功、手功,不断提升自己的业务能力和素质,确保面对警情和群众咨询时能够迅速准确应对。

也许110接警工作有些平凡,但因为对这份职业的热爱,我会一如既往地继续坚持下去,努力在每一起警情中提炼经验得失,不断完善自己,争做一名优秀的接警员,也希望更多的人能够理解、关心、支持110,与110一起,携手共创平安。

        吴瑞红:电话里“摸爬滚打”服务群众

 龙岩市公安局永定分局指挥中心接警员  吴瑞红

我参加110接警工作快3年了,记得初到这里时,觉得110很神圣,没有人会随意拨打,但真正接触到了,才发现110就在身边,打110的人并不少。刚开始接报警电话的时候,我非常紧张,每接起一个电话,就怕自己哪句话听不清、问不到、说不好,更怕说错位置,耽误警情的处置时间。所以,为尽快适应工作,我认真学习《110接处警规范》,无警情时就拿着辖区的地图一点点地记,直至对每个派出所管辖的区域、每处的地名、每一条道路的标志性建筑都熟记于心。

经过一段时间的实践锻炼,我对接警的流程越来越熟悉,询问警情要素也越来越顺畅,自觉已经把接警工作掌握的很不错了。但是,当逐渐接触到各式各样的警情,特别是情绪较激动的报警人时,我却只能用生硬死板的话语来沟通,不仅没有解决问题,自己也从中受气。那时我才知道,自己只是“能开口”,接警工作不只是每次重复问话那么简单,同样的问话,用不同的情绪,表达出来的效果就大相径庭。此后,我虚心向周围的同事学习,并不断加强实践锻炼和经验积累,不再一味按照程式问询,而是更加注意与报警人沟通的方式技巧,接警质量和工作水平都得到了很大提升,也收到了很多群众感谢的话语,我知道,那是对我们工作最温暖的肯定。在未来的接处警工作中,我会继续保持冷静、果断的工作方式,并在此基础上不断的改进和学习,争取领悟出更多的经验和方法,更好地为群众服务。

“110”早已成为公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神,不管道路多么崎岖坎坷、艰难曲折,不变的是接警员们守护万家灯火的责任与担当,她们会继续阔步疾行,与其他战友一起,守护好新时代的人民群众美好幸福的生活。

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