永定交警：“民心交管”引领优质服务

永定交警：“民心交管”引领优质服务

□ 通讯员 张春波 郑婉辉 阙云琦

坚持民意引领、问题导向，简政放权、放管结合。2月22日，笔者从龙岩市公安局永定分局交警大队了解到，今年来，该大队党支部充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，通过创建“红土先锋党员工作室——车驾管服务工作室”，打响“民心交管”党建品牌，不断提出交通管理“放管服”改革新举措，实施18类车驾管业务“一证即办”，落实交管20项便民便利服务措施，努力构建优质公正、廉洁高效的公安交管服务体系，为民服务解民忧，取得初步成效，获得百姓称赞。

以“四个坚持”，夯实服务基础

坚持队伍建设，凝聚为民务实的力量;坚持加强整顿，塑造作风优良的形象。永定分局交警大队坚持政治建警，全面从严治警，坚持问题导向，完善队伍管理机制，着力打造一支信念坚定、服务人民、清正廉洁的车驾管服务工作室。做实“一岗双责”，持续正风肃纪，确保各项规章制度和工作要求落地落实。坚持以“零容忍”的态度和刮骨疗毒的决心，严厉处理违法乱纪行为，真正把纪律和规矩立起来、严起来，凝聚为民务实的力量。

坚持日常管理，推进窗口执法建设。车驾管服务工作室公开办事程序和服务措施，使用普通话和统一规范的文明服务用语服务。接递手续实行一站导办服务，对待群众态度热情、文明、耐心，不与群众发生争吵，不允许出现甩抛证件等现象。民警以及工作人员必须佩戴工作证上岗，窗口放置服务台卡，服务或者暂停服务时，及时向办事群众公示。开展微笑服务，在接待群众时要面带微笑、举止文明、姿态端正，在没有业务办理的时候不允许出现斜靠、跷腿以及扎堆闲聊、听音乐、玩手机、吃零食、阅读书籍报刊等影响形象的行为。

坚持人民满意，提高办事效率和服务质量。车驾管服务工作室发扬爱岗敬业精神，保持仪表端庄、精神饱满；规范窗口服务用语、言行举止、警容风貌、告知服务等内容，展示窗口微笑流程服务，开展一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见的“四个一”规范服务。进一步完善和落实服务承诺、首问责任、限时办结、一次性告知、廉洁自律等制度，不断提升群众的获得感、满意率；认真落实行政许可提质提速工作，简化办事程序、消减中间环节、提高办事效率，做到服务受理无推诿、服务全程无差错、服务对象无投诉、服务事项无积压，通过“小窗口”架起与群众的连心桥，不断提高群众满意率。

以“六项工作”，垒砌便民平台

永定分局交警大队改革交管窗口服务，推行“一次办、马上办”。申减免各种材料，优化为民服务。对身份证明复印件（含代理人）实现影像化采集；提供免费复印服务。

为每个受理岗窗口配备快速打印机，启用六合一平台的申请表打印功能；配备工作人员和设施设备负责免费拓印车辆识别代号；与区中医院联网核查高拍扫描仪1台，实现数据联网。简单业务实行“一证即办”。如补牌补证、核发年检合格标志、变更车主手机号码等简单业务，只要身份证即可办理，并配备工作人员提供免费拍照服务。普通业务一窗通办。落实车驾管业务综合培训、车驾权限互设，实现车驾管普通业务一窗办理。并设置导办员，落实导办服务，同时设置了业务办理清晰指引标志标线。做好个性服务自助快办。在车管所逐步实现行政规费缴纳自助办理，积极商请有关部门和单位在交管业务场所设置自助缴税机、自助照相机等设备，方便“一站式”办理交管业务。

坚持人民满意，提高办事效率和服务质量。车驾管服务工作室拓展网上服务覆盖面，开通驾驶人考试预约、机动车选号、申领免检车检验合格标志、补换领驾驶证或行驶证等25项互联网平台服务项目。同时，在日常办理业务中加大办事群众宣传提示力度，提升网上服务体验感和便捷度，切实提高网上办理交管业务比。