永定区医院门诊部党支部：“服务改革”解难题

在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，永定区门诊部党支部深植“以人民为中心”的服务理念，将解决患者就医“急难愁盼”作为检验学习成效的试金石，通过开门教育的形式，书写了医疗服务升级的暖心答卷。

“以前带孩子看病手忙脚乱，现在一进医院就有导诊员热情引导，累了还能在母婴室安心休息，整个过程轻松又暖心！”一位宝妈在体验升级服务后由衷赞叹。这样的好评，正是区医院门诊部党支部主动担当作为的生动写照。

支部通过门诊电话满意度调查、现场调查等方式广泛收集患者意见，精准锁定门诊患者就医流程繁琐、哺乳期女性就诊休息不便且隐私保护不足等问题。并将这些问题纳入学习教育整改清单，明确责任人和整改时限，形成“发现问题—立项整改—跟踪问效”的全链条工作机制。打出“组合式服务升级拳”。针对就医流程繁琐问题，支部立足现有硬件条件，扩充导诊团队，让导诊人员主动上前，化身患者的“移动导航”，大幅缩短患者寻找科室的时间；在关爱特殊群体方面，在儿科门诊打造配备恒温饮水机、婴儿护理台、微波炉等设施的温馨母婴室，为哺乳期女性提供私密便捷的休息空间；在提升诊疗质量上，联合医务科组建专科门诊，推行“专科治专病”模式，整合优质医疗资源，为患者提供更精准高效的治疗，切实减轻了患者的病痛……这些举措实实在在改善了患者的就医体验，让学习教育成果转化为看得见、摸得着的惠民实效。

“服务无小事，枝叶总关情。”门诊部负责人表示，门诊部党支部将持续深化“问题发现—整改落实—成效检验—建章立制”闭环管理机制，把行之有效的创新举措转化为提升患者服务的能力；将继续从群众关切的细微处发力，不断提升医疗服务的温度与精度。