永定凤城街道综治中心：“五维服务”激活基层治理新效能

今年4月以来，永定区凤城街道综治中心以规范化建设为契机，深入践行新时代“枫桥经验”，创新构建“五维服务机制”，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，通过精准化、精细化治理举措，高效破解各类矛盾纠纷，为辖区社会和谐稳定筑牢根基，推动基层治理现代化水平持续提升。

在服务群众方面，中心始终坚守“民生为本”理念，搭建线上反馈与线下来访并行的诉求接收渠道，对群众诉求第一时间登记受理，严格区分矛盾纠纷与民生服务事项分类处置。接待过程中，工作人员践行“来有迎声、问有答声、走有送声”服务规范，杜绝“冷硬横推”，让群众感受到贴心暖意。据统计，截至目前，中心已接待群众来访100余人次，上门受理纠纷近20起，群众初访满意度达90%。

针对矛盾纠纷涉及多方利益、化解难度大的特点，中心推行“多轮调解”机制，以深度沟通破除化解壁垒。东坊社区李某两家因排污、房屋界址问题常年纠纷不断，中心工作人员实地勘察后，协调区住建局将“雨污分流”工程延伸30米接入两家污水系统，同时通过多次调解明确房屋界址，成功化解这起长期积怨。

化解矛盾的关键在于共情。中心坚持站在群众立场想问题、找办法，在处理邻里纠纷时兼顾法理与亲情，引导当事人相互体谅。南郊社区李女士家因邻居楼顶防水失效受损，中心逐户走访涉事6户居民，反复协商后促成费用分摊方案，圆满解决漏水问题，李女士特意送上锦旗表达谢意。

为筑牢风险防控防线，中心以“绣花功夫”开展精准排查，对征地拆迁、家庭婚恋等重点领域风险因素逐级梳理，建立“一人一档”，并总结形成“类型化纠纷处理指引”。通过精准施策，成功化解李某兰征地拆迁补偿信访积案，有力推进“治重化积”工作。

同时，中心坚守“公开、公正、透明”工作准则，明确当事人权利义务及救济途径，杜绝“和稀泥”式调解。建立每周常态化研判机制，联合派出所、司法所等多部门共享信息、协同处置，对易反复的“小纠纷”建立跟踪台账，定期回访确保化解到位。

凤城街道负责人表示，下一步将持续优化“五维服务机制”，不断完善服务流程、创新调解方式，以更务实的举措化解矛盾纠纷、凝聚民心民力，为打造“宜居宜业宜游”的精美城市会客厅、推动基层社会治理再上新台阶提供坚实保障。