【闽西日报】“一窗清”破解“多头跑”

“本以为办退休要折腾好几趟，没想到一个窗口一次交齐材料就全搞定了！”近日，在永定区行政服务中心人社窗口，刚刚办结退休手续的李女士连连为当地的政务服务效率点赞。这一便捷体验的背后，是永定区人社局深化“高效办成一件事”改革，全力推进退休“一件事”集成服务带来的切实变化。

聚焦老年群体办事“记不清、跑多门、反复补”等烦心事，永定区人社局以全省“高效办成一件事”改革为契机，刀刃向内破除部门业务壁垒，将社保、医保、公积金等退休关联事项整合打包为“一件事”，重构办理流程、打通数据通道，实现“一窗受理、一次告知、一套材料、一次办结”，让群众告别多部门往返奔波的旧模式。

服务做“加法”，流程做“减法”。当地推动窗口服务前移，主动开展退休业务前置预审，提前核实参保台账、补充完善档案信息，把潜在问题解决在群众登门办事之前。办事窗口内，工作人员面对面为群众算清“养老账”，细致解读养老待遇政策，手把手教授线上办理操作，让政策的“含金量”充分转化为群众的“获得感”。

为持续打磨服务质效，日前永定区人社局负责人以普通办事人身份登录福建省网上办事大厅，沉浸式走通退休业务办理全流程，实地查找服务堵点、破解办理难点，现场部署便民服务再升级工作，推动改革举措不断迭代优化。

从“折返跑”到“一窗结”，从“烦心事”到“省心事”，永定区人社局正用改革的“减法”换取群众满意的“加法”，把民生实事办到百姓心坎上。

“持续深化跨部门数据共享，进一步拓展帮代办服务覆盖面，以更高效、更暖心的政务服务守护群众安心晚年，托起稳稳的幸福‘夕阳红’。”永定区人社局相关负责人表示。