永定区城市管理和综合执法局：“进窗口、走流程”现场办事体验促服务提质增效

9月12日，永定区城市管理和综合执法局局长张祖金再次走进区政务服务中心城综窗口，聚焦“市政设施建设类审批”事项，开展“进窗口、走流程”现场办事体验活动。以“沉浸式”体验推动城综系统政务服务提质增效。

沉到一线“听民声”：从“管理者”到“办事人”的角色转换

张祖金首先以办事群众身份来到城综窗口服务区，见到正在办理“市政设施建设类审批”的沈先生，主动与其交流，询问办事程序、政策解答、工作态度等服务机制落实情况，并陪同其办理事项，检验事项办事流程的合理性、顺畅性、便捷性。沈先生坦言，“窗口工作人员提前给了我清单，还指导我用‘闽政通’APP预审，确实方便多了。”

在发现有老年群众因不熟悉线上操作犯难时，张祖金与窗口工作人员就增设“帮办代办”专员，为老年人、残疾人等提供“一对一”指导等服务进行了论证。张祖金表示，窗口是联系群众的“连心桥”，群众的每一句反馈都是改进的方向。要确保政策“最后一公里”畅通，必须从群众视角找问题、补短板。

换位体验“办民事”：从“旁观者”到“经办人”的流程实操

随后，张祖金以窗口工作人员的身份参与了“市政设施建设类审批”事项办理，他按照标准流程，登录平台核对申请材料完整性，确认是否符合规划要求，了解窗口人员在日常工作中遇到的难点与堵点。

“以前更多是从管理端看流程，今天亲自操作，才更体会到每个环节的细节重要性。”张祖金边操作边感慨，“比如材料缺项时，要及时提示群众补充，避免‘反复跑’；系统操作要熟练，确保限时办结不打折扣。”

靶向攻坚“解民忧”：从“体验一次”到“整改一类”的长效机制

体验结束后，张祖金主持召开窗口工作座谈会，结合亲身体验和群众反馈，梳理出“线上预审反馈时效待提升”“特殊群体服务需细化”等2类问题。要求在今后的工作中要优化线上预审流程，明确“当日申请、当日反馈”时限，每天上下班4次主动登录省网、审批系统、部门专网等多个系统查看是否有办件未处理；要加强服务意识，设立“帮办服务岗”，安排专人协助老年人、企业经办人完成线上申报、材料整理等操作。

“‘进窗口、走流程’不是走过场，而是要以刀刃向内的勇气查问题、促提升。”区城综局表示，将持续深化“放管服”改革，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，让政务服务更贴心、更高效，持续提升企业和群众获得感。