永定区供电公司：数智监督推动服务提质增效

近日，国网永定区供电公司纪检人员通过数智纪检一体化平台，对近期客户需求工单进行智能筛查与趋势分析。平台自动抓取服务类工单关键词、处理时长、回访满意度等数据，精准识别异常工单，并生成风险预警清单，自动推送至相关部门，推动服务响应与问题处置高效协同。

以往，服务监督多依赖人工抽查或事后回访，存在发现滞后、覆盖面窄等问题。如今，国网永定区供电公司纪委依托数智纪检一体化平台，将客户需求工单作为监督切入点，打通不同系统之间的数据壁垒，构建“需求—处置—反馈—评价”全流程闭环监督模型，实现“数据跑路”代替“人工翻查”。

今年以来，平台累计预警服务类异常工单25件，推动整改完成率100%。针对高频需求问题，公司纪委联合业务部门开展“服务作风专项整治”，组织开展“服务规范微课堂”5场，进一步提升一线人员服务水平。

“客户的声音就是我们改进的方向。”公司纪委表示，将持续深化“数智纪检+客户服务”融合应用，推动监督从“被动响应”向“主动预警”转变，从“问题查处”向“服务优化”延伸，以科技之力压实服务责任，用数据之眼守护群众用电获得感，让优质服务真正成为企业廉洁高效的新名片。