国网永定区供电公司：畅通服务数字渠道 网格“云电话”提质效

永定新闻网讯（张淑芸）11月28日，永定堂堡镇群众沈亮华收到“你用电 我用心 国网永定区供电公司”的“来电名片”，邀请他共同参与网上国网APP“e起节电”活动。这是国网永定区供电公司推出网格云电话“来电名片”，进一步畅通服务渠道，提升服务质效的一个缩影。  

今年，国网永定区供电公司推行网格“云电话”服务平台，为网格人员配置专属对外服务号码，用于网格经理日常与辖区客户或社区（村）网格负责人的各类信息沟通，包括电价变更告知、电量电费告知等，实行“换人不换号”，同时将网格服务电话、属地报修电话100%纳入线上平台进行跟踪管理，强化属地服务的线上管理，提升供电网格服务的便捷性，进一步保证网格服务的连续性和服务质量。

由于网格“云电话”是区域电力服务的第一道热线，外呼量大，不少用户因担心是产品推销、骚扰电话而拒接陌生号码，导致服务存在堵点。为此，国网永定区供电公司积极与通信运营商沟通，为网格“云电话”标上“你用电 我用心 国网永定区供电公司”来电名片，让用户在电话接通前即可识别来电归属，提升“云电话”可信度。同时，针对网格“云电话”的应用，该公司还积极研发网络云电话服务自动监测、供电所朝闻等RPA运用程序，供部门辅助决策及供电所每日跟踪管控重点业务，提前解决“云电话”异常情况，进一步提升属地网格服务质效。